Электронная очередь

Частные организации, применившие СУО (система управления очередью) одними из первых, несомненно, выиграли, значительно опередив конкурентов по качеству обслуживания посетителей. Что касается государственного сектора, то ведомства, установившие СУО, наверняка улучшили лояльность к себе со стороны населения. Система управления очередью (или Электронная очередь) это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического распределения потока посетителей внутри организации.  компания Active IT Solutions предлагает воспользоваться нашим решением по установке СУО. Наши специалисты проконсультируют Вас по поводу функционала системы, подберут необходимое аппаратное обеспечение, установят систему и настроят ее под Ваши индивидуальные потребности. 

Электронная очередь нужна любой крупной организации - коммерческой или государственной - которая занимается предоставлением услуг населению. Это, например:

• операторы сотовой связи 
• АТС 
• налоговые и регистрационные службы 
• пенсионные фонды 
• медицинские центры 
• туристические компании 
• автосервисы 
• нотариальные и адвокатские конторы 
• посольства и консульские учреждения 
• авиа- и железнодорожные кассы 
• министерства 

Помимо этого, система выполняет ряд задач: предоставление посетителям справочной информации, возможность записи посетителей на прием по времени и дате, сбор данных о работе сотрудников организации и др.

Компания Active IT Solutions имеет опыт установки подобных систем. Мы предлагаем организациям, предоставляющим услуги населению, воспользоваться нашим опытом, чтобы повысить свой имидж и увеличить эффективность работы, установив самые передовые системы управления очередью.
По желанию заказчика, можно обогатить функционал СУО, подключив систему записи разговоров оператора и клиента. Запись разговоров может оказаться очень полезной при возникновении спорных ситуаций. При жалобе со стороны клиента на качество обслуживания, например. Кроме того, само наличие системы записи зачастую предотвращает грубость со стороны как посетителей, так и сотрудников организации.

Одной из важных дополнительных функций СУО является возможность посетителей оставить электронный отзыв о работе обслуживавшего их сотрудника организации. Это осуществляется при помощи пультов оценки качества обслуживания, которые расположены у стола сотрудника, или, как указывалось выше, через сенсорное табло информационного киоска. Подробнее о модуле оценки качества обслуживания Вы можете прочитать, перейдя по данной.

Очень важным параметром системы является база данных, создаваемая “на лету”. В нее заносятся все операции системы по обслуживанию посетителей:

Собранную информацию впоследствии можно представить в виде статистического отчета, который может быть очень полезен для анализа работы организации в целом и каждого сотрудника в отдельности. Статистические отчеты формируются автоматически с помощью конструктора отчетов и отсылаются через указанные промежутки времени заранее определенному числу получателей.

Для организаций, имеющих филиалы, имеется специальное решение, позволяющее централизованно управлять СУО, установленными в подразделениях организации, а также собирать в единый центр всю статистику по филиалам.